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金牌店长 | 付晓晓:装修界“女包拯”,如何描绘生活的理想范本?

2022-11-10 13:23

家的感觉是什么?

徐汇店店长付晓晓觉得,只有在回到家的那一刻,心才能回归原位。一进门,换上随意的拖鞋,挂上那沉重的背包,长出一口气,幸福也许就是如此简单。

生活各有不同,有温度、有情感,每一种都是生活的理想范本。

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引导现代生活理念

传递家庭幸福感

从设计师、市场总监、总经理再到店长,一路打拼过来的付晓晓,对家的理解,似乎又更深一层。

她认为室内设计的价值不仅仅是美化人居环境,更应担负起一种无形的责任,为客户引导出一种更为先进的现代生活理念,其中包括很多方面,例如:优雅的审美、多样的生活方式、智能化家居等。

从2008年进入家装行业,14年的时间里她积累了很多回头客,赢得了很多客户的信赖。

她经常告诉自己的团队,我们不单单只是要做好设计,实际上从客户选择我们的那一刻起,这中间的大大小小一切事物都要事无巨细。

我的性格是只要我接回来的客户,就一定要负责到底,否则对不起别人的信任。我们服务的客户有千万户,但客户的家只有一户。


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装修界“女包拯”

组建起超强团队

付店长说自己是装修界的“女包拯”,虽然平时主张“快乐工作”,但是关乎客户的一切她却绝不含糊,甚至是铁面无私。

徐汇店组建团队的时候,她跟每位设计师都深聊2个小时以上,入职后还通过“学、练、考、赛”,进一步加强设计师自身业务的能力。

她希望团队能够思想统一,面向客户的服务标准从上到下都是一致的,这样才能同频共振,为客户提供更好的服务!

对团队高要求,看上去很苛刻,其实,长时间下来,大家会感受到这种严厉所带来的良性结果,就像长期自律带来的收获一样,让人心生欢喜。


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为了客户

我们随时准备着

有一次徐汇店的设计师去业主家量房,设计师自信的言谈和严谨的服务态度,连业主都评价道:“徐汇店的设计师们,眼睛里有光,对公司满怀自豪感”。

有位客户魏叔叔,因为橱柜的尺寸问题,在安装时出现了一些差距。付店长晚上8点看到群里供应商还在给客户提供解决方案,但是她发现双方沟通中出现了一些误解,于是就及时介入了这个事情,一直沟通到凌晨1点,直到把问题捋清楚找到解决办法,她才放心的去休息。

在这个过程中,她和材料商、施工方、项目经理、设计师连夜紧急商讨,站在客户的角度,给到最佳解决方案。

经过安抚和妥善的解决,最后施工完成后客户不仅非常满意,而且还给尚海整装项目团队送了感谢锦旗。

直面发生的一切,不逃避,才能找到解决问题的突破口。正因为有快速的响应机制,所以到目前为止,尚海整装徐汇店没有一个客诉,这一点让付店长很为团队骄傲!

我们徐汇店是尚海整装的特种兵,客户几点有时间,我们就服务到几点。诚然,我们会遇到很多挑战,但我的团队,一直都准备就绪着。

面对日益变化的市场和不断升级的用户需求,新一代尚海整装的店长们也将不断夯实内功。

我们相信,尚海整装徐汇店在付店长的带领下,一定会早日为上海业主打造出理想生活的范本!

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